المعلومات التي يتم إنشاؤها أثناء استخدام موقعنا، بما في ذلك مواعيد وتكرار استخدام الموقع والظروف التي تستخدم فيها الموقع
فغالباً ما تدلُّ شكاوى العملاء على وجود فجوةٍ بين ما يتوقَّعونه من الخدمة المُقدَّمة وما حصلوا عليه بالفعل.
هذه المظالم هي أكثر بكثير من مجرد تعبير عن عدم الرضا. فهي مؤشرات إلى المجالات التي تحتاج إلى الاهتمام والتحسين.
سيوضح هذا السيناريو كيف يمكن تنفيذ كل خطوة من خطوات عملية التعامل مع الشكاوى لتحويل الموقف الصعب إلى تجربة إيجابية للعملاء.
انضم إلى القبيلة الصفراء لتشكيل مستقبل التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي
لنفترض أن العميل قد حصل على الحلول المناسبة لتلك المشاكل. في هذه الحالة ، يرضيهم ويجعلهم سعداء بالخدمة التي تلقوها منك.
شاهد أيضاً: خدمة العملاء.. استراتيجيات مبتكرة لتحسين تجربة العميل وتعزيز ولائه
يعد هذا التحليل ضروريًا لتعزيز تجربة العملاء ورضاهم بشكل عام.
اعمل بيزنس دليلك المختصر لتعلم الفرق بين مشرف المبيعات ومندوب المبيعات
برنامج وأداة مسح الموظفين لإنشاء وإرسال وتحليل استبيانات الموظفين. احصل على تحليل في الوقت الفعلي لرضا الموظفين ، والمشاركة ، وثقافة العمل ، ورسم خريطة لتجربة الموظف الخاص بك من على متن الطائرة إلى الخروج!
في الواقع، إنها نظرة ثاقبة لما تعنيه الخدمة في الوقت المناسب لعملائك وكيف تؤثر على تصورهم لعلامتك التجارية.
أيضا ، أشكر العميل على مدخلاته. قد يؤدي شكر العميل إلى إنهاء اللقاء بشكل إيجابي. قد يؤدي ذلك إلى بناء ولاء العميل لمؤسستك.
يجب على الموظفين معرفة كيفية توجيه الشكاوى والرد عليها بشكل فعال.
على سبيل المثال، نور الإمارات يؤدي عدم رضا العميل عن سلوك أحد الموظفين إلى اعتذار صادق من الشركة ووعد بإعادة تدريب الموظفين. تعمل هذه الخطوة على معالجة الموقف وتوجيه الفريق أيضًا نحو تفاعلات أكثر إيجابية وتعاطفًا مع العملاء.